Возврат билетов

В отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

• не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;
• менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;
• менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;
• менее 3 дней – 0%;
• билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.

Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:

• болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);
• смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

Зритель имеет право получить всю сумму, если он заболел или потерял близкого родственника, при предъявлении справки. ВНИМАНИЕ! Справка дает право на возврат не более 2-х билетов. Это право зритель сохраняет в срок до 30 календарных дней после мероприятия, но в данном случае возвратом может заниматься как билетный оператор, так и организатор, уточните у билетного оператора к кому обращаться за возвратом после проведения мероприятия для дальнейших инструкций.

Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ.

В случае отмены/переноса мероприятия возврат денежных средств покупателю производится в той кассе или тем способом оплаты, где и которым билет приобретался, в течение 10 рабочих дней после отмены/переноса. Возврат средств за билеты, оплаченные наличными деньгами, осуществляется в кассах приобретения в дни и часы их работы, при условии, что у кассы достаточно наличных средств для этой операции. В случае, если наличных средств недостаточно - покупатель оставляет заявление для перевода на банковский счет в течении 10 рабочих дней, либо ожидает появления необходимой суммы в кассе.

Возврат средств за билеты, оплаченные безналичным способом (банковской картой) производятся так же безналичным способом.

Билеты приобретенные на сайте возвращаются через специальную форму на странице мероприятия. Если у вас возникли вопросы или проблемы - обратитесь к нам через форму обратной связи или через почту: tickets@pyramida.info.

Внимание! Заявления на возврат принимаются и обрабатываются только в рабочие дни.

Для осуществления возврата денежных средств, могут понадобиться (будьте готовы предоставить эти данные, в случае необходимости):

• Заявление на возврат от лица, оформлявшего покупку билетов
• Копия документа, удостоверяющего личность покупателя
• Номер ИНН
• Сам билет или билеты (для электронных билетов распечатка необязательна)
• Реквизиты счета банка в случае, если с покупки прошло больше года или изменился счет в банке

Обращаем ваше внимание на следующее:

• Бланки билетов с любыми исправлениями, заклеенной информацией, оторванным/поврежденным контролем к возврату не принимаются.
• Если вы оформляете возврат билетов по почте, отправляйте, пожалуйста, соответствующее письмо с того же адреса, который указан в заказе – это требование необходимо для верификации заказа финансовыми службами и организаторов мероприятий.

Стоимость сервисного сбора, если он присутствует, не возвращается, возврату подлежит только номинальная стоимость билетов за вычетом комиссии банка, за оказание услуг по переводу денежных средств.

Возвраты и действия при переносе мероприятия при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части:

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

Если мероприятие отменено:
Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.